Chính sách giao hàng

  1. Phương Thức Vận Chuyển
  • Hình thức: Giao hàng chuyển phát nhanh.
  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
  • Phí vận chuyển: Từ 35.000đ đến 200.000đ (tùy khu vực).
  • Thời gian giao hàng: 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Đối với các khu vực xa xôi, hẻo lánh hoặc hạ tầng khó tiếp cận, quý khách có thể sẽ phải thanh toán thêm phụ phí vận chuyển.
Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng sau khi nhận được xác nhận thanh toán. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa điểm và điều kiện bảo quản sản phẩm.

  1. Chính sách đổi mới sản phẩm (áp dụng với bánh đông lạnh)

2.1. Phạm vi áp dụng đổi mới:

  • Bánh bị hư hại do quá trình vận chuyển (bể, vỡ, rách bao bì, tan chảy nghiêm trọng).
  • Bánh bị lỗi do nhà sản xuất (bánh hư, chảy nước bất thường, mốc, sai loại bánh, sai hình dáng ban đầu).

2.2. Điều kiện áp dụng:

  • Quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Cobi Bread trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Phải cung cấp bằng chứng hình ảnh hoặc video lúc mở gói hàng để chứng minh sản phẩm lỗi phát sinh từ phía nhà bán hoặc quá trình vận chuyển.
  • Trường hợp không có bằng chứng (video/quay cảnh khui hàng), Cobi Bread có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi mới.

Lưu ý: Sản phẩm yêu cầu đổi mới cần còn nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện nếu có (như túi giữ lạnh, hộp xốp), và không bị hư hỏng thêm do bảo quản sai cách.

2.3. Yêu cầu đóng gói và gửi lại:

  • Quý khách cần bảo quản bánh trong điều kiện đông lạnh và đóng gói lại đúng cách trước khi gửi hoàn trả.
  • Phải quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm trước khi giao lại cho đơn vị vận chuyển để làm cơ sở xử lý khiếu nại nếu có.
  1. Chính sách trả hàng – hoàn tiền

3.1. Phạm vi áp dụng:

  • Bánh bị hư hại trong quá trình vận chuyển (bị chảy, hỏng, không đảm bảo chất lượng).
  • Nhận sai sản phẩm (sai loại, sai số lượng, không đúng mô tả cơ bản).
  • Bánh khác biệt rõ rệt về thiết kế hoặc thành phần chính so với mô tả trên website (Lưu ý: Một số thay đổi nhỏ như bao bì hoặc tem nhãn theo từng đợt nhập hàng sẽ không thuộc phạm vi được hoàn tiền).

3.2. Điều kiện áp dụng:

  • Quý khách cần liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công, và cung cấp video hoặc ảnh chụp khi mở hàng để làm bằng chứng xác minh lỗi từ nhà bán.
  • Nếu không có video hoặc ảnh chứng minh rõ ràng lỗi thuộc về phía nhà bán hoặc vận chuyển, Cobi Bread có quyền từ chối hoàn tiền.

3.3. Yêu cầu sản phẩm hoàn trả:

  • Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu, còn đông lạnh, không bị tác động thêm do bảo quản sai cách.
  • Cần gửi kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), hộp đựng, túi giữ nhiệt.
  • Phải chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng trước khi gửi để phục vụ cho việc đối chiếu/khiếu nại sau này.